Información general de la acción formativa

CURSO ORGANIZADO POR BAT (Asociaon Talleres Vizcaya)

FECHAS IMPARTICION: Los Martes - Jueves 29 y 31 de Marzo y el 5 y 7 de Abril.
HORARIO: De 16:30 a 19:30
DURACIÓN: 12 Horas Presenciales.

LUGAR IMPARTICION: Gran Vía nº 50 5ª Planta (Instalaciones de Cebek)- PRESENCIAL. En BILBAO

OBJETIVOS

  *   Mejora en los procesos de trabajo y seguridad en el taller, permitiendo lograr una mayor eficiencia productiva y  seguridad       
  *   Conocimiento correcto y eficiente de las diferentes gestiones y normativas en base al real decreto 1457/1986 que regula la actividad industrial y la prestación de servicios de talleres de reparación de vehículos automóviles, logrando un estándar de calidad correcto.

* Mejora en el servicio de atención y calidad con el cliente (cliente satisfecho = fidelización del cliente)

PROGRAMACION DEL CURSO

- Análisis y conocimiento del precio coste hora, y de los servicios prestados y la correcta aplicación de los mismos. (el primer recurso y beneficio de toda empresa es poder conocer primeramente sus costes)

- Mejora en los rendimientos productivos, conocer a tu operario y la correcta satisfacción y rendimiento del mismo, para poder alcanzar una mejora en la productividad. (solo existe algo peor que formar a tu operario y que se vaya, y es no formarlos y que se queden) (un trabajador satisfecho presenta un rendimiento mucho mayor que uno insatisfecho)

- Control de las áreas de trabajo y la importancia del orden disminuyendo los tiempos de retraso y consiguiendo una mejora en la productividad, cada segundo cuenta y tiene un coste.

(un sitio para cada cosa, y cada cosa en su sitio)

- Epis y la ley 31/1995 en materia de riesgos laborales

- Conocer el real decreto 1457/1986 que regula la actividad industrial y la prestación de servicios de talleres de reparación de vehículos automóviles y la importancia de su cumplimiento.

- Conocimiento pleno de los diferentes documentos legales y necesarios en el proceso completo de reparación de un vehículo (realizando análisis de los diferentes documentos y la información contenida en cada uno de los mismos)

- Conocer al cliente y saber conocer sus necesidades.

- La importancia de la calidad e imagen, versus la opinión del cliente.

- La importancia de la información completa, correcta y puntual hacia el cliente suponen una mejora en la confianza y la fidelización del cliente.

- Auto auditarse, la mejor manera de mejorar en todas las áreas de la empresa